你好Justas，

您的CRM版本是什么？ 什么是IE版本？

也许您可以检查系统中是否实施了SAP Note 1682845。

如果此注释尚未执行，请实施。 实施便笺后，请清除浏览器和服务器缓存，然后再重新测试：

删除服务器缓存，请转到事务SMICM->转到
-> HTTPPlug-In->服务器缓存->全局失效："是"使失效

删除IE缓存，请转到菜单"工具"->"互联网选项"->"常规"标签，"删除"按钮

最诚挚的问候，Corrine

HI，

似乎"会话未找到错误"是我们应该检查的一个好地方。

1. 这很重要-您正在使用Web调度程序还是有关负载平衡的内容？ 如果是，是否仅在使用Web调度程序（或负载平衡）时才发生此问题？ 还是不使用它们也会发生这种情况？
2. 另外，请检查您的httpwatch跟踪：通常，在CRM WebUI和IC中使用ESID。 例如，在请求网址中，您将看到..../sap（ZT1Lak96bjJQYmExZVoyaV9uRjB1UUpnPT0taFktZEtqa0h0ZTUxaVZTTld0RWF3PT0 =）/bc/bsp ...。
   此外，您还可以在" POST数据"部分中找到参数" ESID"，其值将类似于（ZT1Lak96bjJQYmExZVoyaV9uRjB1UUpnPT0taFktZEtqa0h0ZTUxaVZTTld0RWF3PT0 =）。 请检查请求（错误为"找不到会话"）是否包含不同的ESID值？
3. 请转到SPRO->客户关系管理-> UI框架-> UI框架定义-> UI框架的其他设置->定义外部会话ID。 那里有任何条目吗？ 他们是什么？

最好的问候，Corrine

嗨，

如Corrine所述，问题的根本原因可能与会话问题有关。 有两个主要问题可能导致请求无法进入正确的会话-

由于负载平衡问题，
• 会话未路由到正确的应用程序服务器（托管应用程序会话的位置）
• 会话同时在后端超时，因此不再可用

遵循KBA可能有助于解决导致错误消息"会话丢失"的问题

• 路由问题： 1954574 复杂系统环境中的CRM IC问题（警报， 灰色的"就绪/未就绪"按钮，座席仪表板，超时，工作人员会话
• 超时问题：1757252如何分析与由超时问题引起的会话丢失，注销或黑屏有关的问题

最好的问候

Sigrid

Corrine Guan Justas Brazauskas Sigrid Wieshofer 大家好，

我们也遇到了相同的情况，我们的版本是WEBCUIF-SAPK-74804INWEBCUIF BBPCRM-SAPK-71404INBBPCRM。 对于使用与CTI连接相同业务角色但该特定组不接听IC呼叫的座席，这种情况偶尔会发生。 而且我们有Web调度程序URL。 配置中未维护ESD。 它是空的。

如果您能协助你们解决问题，那就太好了。

谢谢，
Venkat