亲爱的西瓦，

根据我们的产品管理团队的说法，弃用的原因主要是匹配率太低，以至于无法通过其他渠道对社交平台上的联系人进行真正的重新定位（对于Facebook，这甚至是Facebook条款和条件所不允许的） 防止）。 社交聆听已经成为一种自己的应用程序类型，例如，我们的合作伙伴Khoros所实现的扩展范围要比我们的精益应用程序要好得多。

以下是有关Khoros合作伙伴解决方案的更多信息： https://www.sapappcenter.com/apps/49991/khoros-social-listening-for-sap-customer-experience#！概述

最好的问候，
Sahalya

嗨，Sahalya，

感谢您的回答。 但这听起来像是我的原因，因为它目前并未为客户增加很多价值（如果我误解了，请纠正我）。 相反，当前有一些客户可以使用此应用程序，这确实为他们增加了价值。 我没有看到不推荐使用Twitter Integration API，因此从技术上讲，我们仍然可以以此为目标联系人，但是Sentiment Engagement应用程序提供了非常直观的UI，并且内置了情感分析功能，业务可以非常轻松地进行大量推文。

我确实了解您关于社交聆听的观点，并且我之前也曾看过Khoros，但需要注意的是，它将需要单独的预算，这是许多客户目前无法负担的预算。

如果没有技术限制，我仍然不明白为什么应该弃用它并将其从使用它的客户手中移除，而可以保留它呢？ 谢谢您的宝贵时间！