服务现在不允许我们在没有sys_id的情况下更新票证。 我们在漫游器中所做的就是现在使用服务提供的表事件api获取sysid-> service-now.com/api/now/v1/table/incident?number=" incidentnumber "，并将sysid存储在机器人内存中。 然后，我们用它来更新故障单。 希望这能回答您的问题。

这与我正在寻找的东西非常接近。 我正在尝试使用SAP CAI替换来自Google DialogFlow的servicenow webhook连接。 尽管它仅用于演示目的，但我还是无法使其正常运行。 我收到API错误。

我现在通过CAI机器人测试的JSON视图粗略地修改了service上的REST API脚本，但这没有用。

在调整servicenow上的webhook JSON或REST脚本以识别意图并以所需的JSON格式发送响应方面，是否能提供帮助？

（功能过程（/* RESTAPIRequest */请求，/* RESTAPIResponse */响应）{
 var writer = response.getStreamWriter（）;
 var hdrs = {};
 var x = request.body.data;
 var sn_hr_core_case ='';
 var priority ='';
 var state ='';
 var Assigned_to ='';
 var context ='';
 var command ='';
 var message ='';
 var status ='';
 var desc ='';
 var caller ='';
 var content ='';
 var summary ='';
 var comments ='';
 数据= {};
 if（x.queryResult.intents.slug =='status_check'）
 {
//var number =（x.result.resolvedQuery）.match（/\ d +/g）.join（{}）;
 var number = x.queryResult.entities.hrc +"";
//gs.log("number =" + number）;
 var ci = new GlideRecord（'sn_hr_core_case'）;
 ci.addQuery（'number'，'ENDSWITH'，数字）;
 ci.query（）;
 if（ci.next（））{
 if（ci.assigned_to！=''）
 Assigned_to = ci.getDisplayValue（'assigned_to'）;
 其他
 Assigned_to ="没人";
 message =" + ci.getDisplayValue（'opened_for'）+"请求的" Case" + ci.number +"当前已分配给" + Assigned_to +"。事件的当前状态是" + ci.getDisplayValue（'state"  ）+"。此事件最后由" + ci.sys_updated_on +"上的" + ci.sys_updated_by +"更新。  ;
//summary = {};
 context ='成功';
 }
 }
 var messages =" identident";
 hdrs ['content-type'] ='application/json';
 response.setStatus（200）;
 response.setHeaders（hdrs）;
 var response_body = {
 " fulfillmentText"：消息，
 "有效载荷"：{
 "谷歌" ：{
 " expectUserResponse"：是的，
 " richResponse"：{
 "项目"：[
 {
 " simpleResponse"：{
 " textToSpeech"：消息
 }
 }
 ]
 }
 }
 }
 };
 writer.writeString（global.JSON.stringify（response_body））;
//返回response_body;
 }）（请求，响应）;