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我们有面向客户的服务台，我们作为提供者已在分配计划（CRM）中进行了注册。 交易PPOMA_CRM。 那是组织结构图。
客户在SolMan中有用户，并且可以在ServiceDesk中创建票证。 但是我们不希望它们在工作计划（组织结构图）中注册。 因此他们看不到同事的票。 只有自己的票。
是否仍然可以让客户看到同事的票？ 到目前为止，我还无法通过授权解决该问题。 还有其他方法吗？
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您好Kjell
您实际上不需要组织模型来定义谁可以看到什么。 它基于与卖方的自定义+关系（最终用户与卖方的交易BP中定义的关系=公司）。
看看SAP注释：
这描述了最终用户与卖方之间的关系以及相关的自定义-如何配置 系统，使最终用户可以看到组织中每个人的票证
https： //launchpad.support.sap.com/#/notes/2416531
2416531-CRM WEB UI小部件中的"显示未激活组织/公司的所有消息"错误
此SAP注释说明了授权对象SM_SDK_IBA->的用法，该对象与最终用户可以为其创建票证的系统有关-您可以限制最终用户看到的内容。 例如，如果最终用户仅在S/4 HANA（ERP）上工作，那么当该用户想要创建新事件时，您可能只对该用户显示该系统。
https://launchpad.support.sap.com/#/notes/2258195
< p> 2258195-授权对象SM_SDK_IBA的用途是什么？ -解决方案管理器其他选项-自定义编码
有CRM功能可以为某人设置"替代"，这意味着X人正在休假 并且Y人正在同时接管他的门票。
但是默认情况下，此功能仅限于一对一关系（SAP标准）。
我们为客户提供了服务 与Fiori Apps一起处理事件。 本质上，我们不使用CRM UI作为最终用户UI。 SAP那里提供的功能有限，因此我们已经扩展了该功能，因为此时路线图上还没有SAP的计划。
我们使用自定义代码来设置相似的主体（开发人员查看了替代代码），该主体通过自定义表进行维护，以说明谁可以看到所有票证。 这样，最终用户还可以在其"我的事件" Fiori应用程序中查看其他最终用户的票证。
在我们的案例中，并非所有人都可以看到所有票证，某些最终用户只能 看到他们自己的票证，并且允许管理人员和一些关键用户看到其他人的票证。
希望这会有所帮助。
最诚挚的问候
Tom
fyi，我添加了解决方案管理器标签以提高可搜索性。
您好，只要他们在同一同事的陪同下，他们应该可以查看分配给其他同事的故障单 PPOMA_CRM中维护的组织单位。
您是否正在使用"代理收件箱"查看票证？
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