在Use编写提交给服务的文本的地方创建对话

2020-08-21 16:22发布

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嗨,

我想创建一个机器人,将该机器人连接到Service Ticket Intelligence。 我认为我在谅解中有问题,如何让用户以文本形式输入问题:-/

我创建了一个用于识别用户有问题的意图,作为第二步,我希望他编写/描述问题,而不是触发操作!

虽然情况听起来很简单,但我没有成功:-/

致谢

马库斯

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我想创建一个机器人,将该机器人连接到Service Ticket Intelligence。 我认为我在谅解中有问题,如何让用户以文本形式输入问题:-/

我创建了一个用于识别用户有问题的意图,作为第二步,我希望他编写/描述问题,而不是触发操作!

虽然情况听起来很简单,但我没有成功:-/

致谢

马库斯

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3条回答
callcenter油条
1楼 · 2020-08-21 17:06.采纳回答

马库斯,你好

首先,您的用例听起来可能很简单,但是从技术角度来看并非如此。 据我了解,您希望您的机器人将第二个用户输入(在第一个确定用户需要帮助之后)作为自由文本输入处理。 由于这可以是任何东西,因此自然语言理解引擎几乎不可能正确理解和标记。 因此,这需要特殊处理-不幸的是,目前还没有,但已计划在CAI的近期/中期使用。

仍然有一种方法可以克服这种情况,但这需要一些努力,而且不是直截了当的。 让我快速勾勒出您需要做的事情:

有一个第一个意图"问题"和一个技巧"识别问题"。 该技能需要存在一个基于意图的触发器"问题"(例如您可能已经拥有),然后是带有消息"描述您的问题"的操作(不是一项要求),即设置记忆操作,其中您设置了"问题已识别" 表示为" true",并且将goto动作设置为"等待用户输入",并指向技能"处理问题"。 第二项技能的触发条件是"问题已识别"为" true",然后执行您要执行的操作-您将在_source中找到来自用户的自由文本输入。 不要忘记将内存"问题识别"设置为"假"。

发生的事情是,在执行了第一项技能后,系统会优先选择第二项用户输入的技能"句柄问题",并使用基于内存的触发器来执行该技能。

仅选择名称/标签来提供更具体的示例-当然,您可以根据需要选择它们。

希望这会有所帮助,并致以最诚挚的问候,

Stephan

2楼-- · 2020-08-21 16:52

Thx Stephan,您了解我的问题:-)

我会尝试的,

致谢

Markus

黑丝骑士
3楼-- · 2020-08-21 17:12

嗨,Markus,

您需要用表达式填充您的意图。 表达式是用户可能对您的漫游器说的短语,句子或话语。 为了有效地训练您的机器人,您应该添加尽可能多的不同表达式。 表达式在样式,单词选择,语法等方面有所不同。 考虑常见的错别字也是一个好主意。 添加到意图中的表达越多,您的机器人就越能更好地理解和识别用户的需求。

HTH,加比

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