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亲爱的
我们为电子邮件票证配置了24 HR SLA。 问题是，当客户响应已关闭的故障单时，系统将故障单重新打开为处理中，然后不重新计算SLA以完成。
还有其他人遇到同样的问题吗？ 如何进行重新计算，我们已经将它们配置为在SLA配置下重新计算
致谢
Shankar Raj
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还有其他人遇到同样的问题吗？ 如何进行重新计算，我们已经将它们配置为在SLA配置下重新计算
致谢
Shankar Raj
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如果问题仍然存在，请向SAP支持部门报告事件，因为这需要更深入的分析，只有在访问系统后才能进行检查
Hi Shankar，
如果您已经配置了重新计算SLA，它应该可以工作。
我建议您检查是否通过SLA规则为票证分配了正确的SLA？
如果是这样，您仍然遇到"完成到期日"问题，则可以创建事件以进行进一步分析，如上一条评论所述。
谢谢
Vani
感谢Vani，Prasantth
我们尝试了其他一些选择，但重新计算到24小时无效。 而是从最初24小时的剩余时间重新计算。 例如，在收据的最初2个小时（24小时SLA）中关闭了机票，然后由于客户的响应而将其重新打开（新SLA现在为+22个小时）
我们希望这是+ 24小时。 那有意义吗？
我们现在使用了另一种方法绕过此方法，并创建了新票证以对已关闭的票证做出回应
致谢
Shankar Raj
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