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SAP Contact Center bcm cdt contact centr

SAP Contact Center-队列未出现在用户帐户的队列和外部代理设置中

2020-08-20 10:01发布

站内问答 / Others
2013 3 4

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下午好


我希望在这里提出一些建议，因为我在这里有点扯皮:-)在非常有知识的SAP官方顾问的帮助下，我最近建立了（与 我们的FP10系统）基于Server 2016，SQL 2016（当前为SP1）的新Contact Center v7 FP12系统。 我已经完成了这些系统的QA和Dev版本的配置，以准备使用（配置队列，队列组，数字范围等-您必须在Sys Configurator中配置的所有内容）。 一切似乎都工作正常-除...按照上述主题标题外，尽管已将用户添加到正确的角色，但在用户帐户配置中未出现相应的电话队列。 这在我的开发人员和质量检查系统上都在发生，并且正在影响我添加的所有新用户。 在添加任何队列，组等之前，只有一个用户（在Dev和QA上）都显示正确的配置，并且这是第一个创建的用户。

这很可能归结于我在创建队列或组（或其他事情）方面所做的事情，但是我一遍遍地遍历设置，寻找我可能会错过的复选框 。 我已经比较了旧系统和新系统，并且设置看起来完全一样。 但是，登录CDT时，用户看不到"联系中心"选项卡，也没有选择登录任何队列的选项。 他们必须拥有队列的权限，但是，因为CDT在登录时不会显示任何警告，告诉我用户没有电话队列角色-如果用户根本没有任何队列的权限，那么它将是警告。

有人可以建议我从哪里开始寻找（在日志中或其他地方）以解决此问题？ 我已经尝试了所有显而易见的东西-从删除所有队列，组，用户等，然后再次开始到一次添加一个配置项并检查会发生什么-例如 添加用户的设置模板，然后添加用户的角色，然后添加组，等等。每次保存该帐户以尝试查看发生的情况。 我可以为用户显示队列（以及CDT中的"联络中心"选项卡）的唯一方法是，如果我给用户提供"队列管理员"角色（显然，我不想这样做）。 因此，这暗示了代理角色或组的某种权限问题。

所有VU均已配置，并且连接始终显示稳定的漂亮绿色箭头，我看不到任何日志中的任何特定错误。 如果我在名为"用户"的表上执行选择查询，则可以在数据库表中看到用户，但是我只能在UserQueueSetting表上看到一个"工作中"用户的条目。 新添加的用户在表中没有条目。 （注意：DTC已按照建议进行配置，并且在数据库和应用程序服务器上防火墙已关闭）。

对此问题进行良好故障排除实践的任何指示都将受到赞赏。

阿黛尔

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我希望在这里提出一些建议，因为我在这里有点扯皮:-)在非常有知识的SAP官方顾问的帮助下，我最近建立了（与 我们的FP10系统）基于Server 2016，SQL 2016（当前为SP1）的新Contact Center v7 FP12系统。 我已经完成了这些系统的QA和Dev版本的配置，以准备使用（配置队列，队列组，数字范围等-您必须在Sys Configurator中配置的所有内容）。 一切似乎都工作正常-除...按照上述主题标题外，尽管已将用户添加到正确的角色，但在用户帐户配置中未出现相应的电话队列。 这在我的开发人员和质量检查系统上都在发生，并且正在影响我添加的所有新用户。 在添加任何队列，组等之前，只有一个用户（在Dev和QA上）都显示正确的配置，并且这是第一个创建的用户。

这很可能归结于我在创建队列或组（或其他事情）方面所做的事情，但是我一遍遍地遍历设置，寻找我可能会错过的复选框 。 我已经比较了旧系统和新系统，并且设置看起来完全一样。 但是，登录CDT时，用户看不到"联系中心"选项卡，也没有选择登录任何队列的选项。 他们必须拥有队列的权限，但是，因为CDT在登录时不会显示任何警告，告诉我用户没有电话队列角色-如果用户根本没有任何队列的权限，那么它将是警告。

有人可以建议我从哪里开始寻找（在日志中或其他地方）以解决此问题？ 我已经尝试了所有显而易见的东西-从删除所有队列，组，用户等，然后再次开始到一次添加一个配置项并检查会发生什么-例如 添加用户的设置模板，然后添加用户的角色，然后添加组，等等。每次保存该帐户以尝试查看发生的情况。 我可以为用户显示队列（以及CDT中的"联络中心"选项卡）的唯一方法是，如果我给用户提供"队列管理员"角色（显然，我不想这样做）。 因此，这暗示了代理角色或组的某种权限问题。

所有VU均已配置，并且连接始终显示稳定的漂亮绿色箭头，我看不到任何日志中的任何特定错误。 如果我在名为"用户"的表上执行选择查询，则可以在数据库表中看到用户，但是我只能在UserQueueSetting表上看到一个"工作中"用户的条目。 新添加的用户在表中没有条目。 （注意：DTC已按照建议进行配置，并且在数据库和应用程序服务器上防火墙已关闭）。

对此问题进行良好故障排除实践的任何指示都将受到赞赏。

阿黛尔

付费偷看设置
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3条回答
lukcy2020
1楼 · 2020-08-20 10:32.采纳回答

嗨阿黛尔

如果您怀疑权限，权限问题，请在下面的提示下进行尝试。

创建一个与有效用户相似的新用户。 使用两个帐户登录和注销。

从客户端日志和AgentServer日志（具有适当的日志级别）中，将工作帐户的 WorkspaceDocument 与非工作帐户的进行比较。

在SC中，您可以使用用户权限/查看权限摘要功能并比较输出，例如 在Excel中。 此视图很有用，因为它还指示帐户从哪个组或角色获得某些权限。


您还可以使用 export 功能，并将FP10系统的角色/组/权限与新系统进行比较。 如果发生意外更改，可能会有所帮助。

还建议查看SAP Note 2405470 ，包括其 链接和参考。

如果导入/导出以及添加和删除用户都可以正常工作，则通常可以使用msDTC。 否则，请先复查该部分。

BR
-Lasse

三十六小时_GS
2楼-- · 2020-08-20 10:27

很高兴为您提供帮助。 非常感谢您，阿黛尔（Adele）重新讨论了话题并分享了您的发现，很可能会在将来帮助其他遇到类似问题的人。

野沐沐
3楼-- · 2020-08-20 10:41

你好！


我也有类似的情况。


我有几个包含在队列组中的电子邮件队列。 对于特定的用户组，已授予对此队列组的访问权限。

该组的一个用户是技术用户。 TMI_USER，用于通过TMI接口在队列中推送字母。

当我在此队列组中创建新队列时，技术用户可以访问它，并可以为其提供服务。

但是，当我尝试使用技术用户授权通过邮递员将消息推送到此队列时，出现错误：服务器无法处理请求。 --->否创建访问权限。

我找到了解决方法，但这不是很方便。 如果我创建一个新队列，并在"访问权限"部分中指示该技术用户所属的用户组，则一切正常。 该消息已成功推送到队列。

因此，为一组用户授予的访问权限到一组队列的继承无法正常工作（SAP Contact Center 7.0 FP 13）。

如果有人可以提出解决建议，我将感到非常高兴。 这个。 非常感谢。

问候，阿列克谢。

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