嗨，肯德尔，

完成时间（从报告日期到完成日期）可以在"票务"数据源中作为"票务处理时间"获得。

如果您要计算标准未涵盖的其他两个事件之间经过的时间，则您的方法是朝着正确的方向前进。 实际上，您至少需要2个自定义字段：一个用于存储第一个事件的时间戳，一个用于存储第二个事件的时间戳。 如果您愿意，您还可以添加一个带有差异的计算字段，或者您可以通过计算的关键指标在报告中简单地进行处理。 这些字段的类型应为"数量"，因为它们都将以秒为单位存储一个数字。

您现在可以定义两个字段更新类型的工作流程规则，以在发生相关事件时将当前日期/时间存储在字段中（例如，您可以在"保存"上定义一个规则，并在"状态"上添加条件） 从"处理中"更改为"完成"）。 在定义字段更新时，您可以选择"计算的"选项，要求系统存储时间戳。

"数量"类型的所有自定义字段都将自动用作报告中的关键指标，因此您可以轻松地将计算出的关键指标定义为这两个字段之间的差（并将其除以60即可得到时间） 分钟等等。）

希望这会有所帮助，
Gab

嗨莱斯利，

抱歉。 不知道在此期间您是否已解决此问题。 您应该尝试将扩展字段定义为十进制数字（不带小数）。 计算出的字段更新将时间戳记存储在字段中，以秒为单位（因为过去的日期是固定的）。 通过将两个不同事件的时间戳记存储在两个不同的十进制字段中，您将能够计算出经过的秒数作为字段之间的差异。

希望这会有所帮助！
Gab