嗨，肯德尔，

完成时间（从报告日期到完成日期）可以在"票务"数据源中作为"票务处理时间"获得。

如果您要计算标准未涵盖的其他两个事件之间经过的时间，则您的方法是朝着正确的方向前进。 实际上，您至少需要2个自定义字段：一个用于存储第一个事件的时间戳，一个用于存储第二个事件的时间戳。 如果您愿意，您还可以添加一个带有差异的计算字段，或者您可以通过计算的关键指标在报告中简单地进行处理。 这些字段的类型应为"数量"，因为它们都将以秒为单位存储一个数字。

您现在可以定义两个字段更新类型的工作流程规则，以在发生相关事件时将当前日期/时间存储在字段中（例如，您可以在"保存"上定义一个规则，并在"状态"上添加条件） 从"处理中"更改为"完成"）。 在定义字段更新时，您可以选择"计算的"选项，要求系统存储时间戳。

"数量"类型的所有自定义字段都将自动用作报告中的关键指标，因此您可以轻松地将计算出的关键指标定义为这两个字段之间的差（并将其除以60即可得到时间） 分钟等等。）

希望这会有所帮助，
Gab

嗨莱斯利，

出于报告目的，我们有类似的要求，我们必须捕获第一个Agent响应时间（作为关键数据）进行分析。 您的问题解决了吗？

问候，
Ayushi Verma

Hi Gab

我正在尝试您的建议，以便记录第一个回复发送给客户的时间戳。 目的是在时间轴部分以与其他带有时间戳的值（例如， 创建于等。

但是，我遇到了一些麻烦。 我在"时间轴"部分中创建了一个扩展字段，然后创建了具有以下条件的工作流程...

当我定义动作时，我只能选择添加文本值。 无法将更新链接到另一个系统字段或计算值。

还有另外一种方法可以给它加时间戳吗？

感谢和问候
Les

Hi Gab，

我正忙于为上面描述的另一事件尝试此操作-当票证进入"提供商行为"状态时，我的理解是票证应将时间累积在"提供商时间"和 对于"请求者操作"提供关键数字"请求者总时间"的状态，情况相同。 但是，我发现请求者时间有时间在处理中的票证（提供者操作）。 这就提出了一个问题-请求者的时间是否链接到"请求者动作状态"？ 同样，"提供商时间"关键指标是否链接到"提供商行为"状态？

如果不是，那么我对此的理解是错误的，我需要找到一种新的方法来计算与提供者一起使用票证的总时间和与请求者一起花费的总时间。

例如 如果机票的总处理时间为7小时，则可能是时间表-

1小时-打开（提供者操作）

1小时-处理中（提供者操作）

2小时-客户操作/需要更多信息/要测试的客户（请求者操作）

2小时-进行中（提供商操作）

1小时-提出解决方案（请求方采取行动）

完成

我想在显示

与提供者的时间：4小时

与请求者的时间：3小时

我正在测试，看是否可行，但是如果您可以验证这一点，那就太好了。 我在正确的道路上吗？

此致

Kendal

Hi Gab

我最初尝试使用文本字段，因为它是唯一显示"已计算"按钮的字段：

"日期"或"时间"都没有此选项，并且DateTime根本不可用

我尝试过使用工作流，但是它们没有按照我想要的方式填充字段。 最后，我想出了一个主意，但我需要帮助才能实现，因为我在搜索社区后一无所获：

1。 创建最后一个代理交互日期时间关键指标的"副本"。 票务时间点和联系方数据源下已提供此功能。

2。 以某种方式限制它，使其仅更新一次-就像"初始审核日期" 和" 创建于"字段一样。

3。 启用此图以在"票证"屏幕上查看。

感谢您在此问题上的帮助，为此您所付出的时间总是很感激。

最好的问候
Les

您好，Leslie，

"初始响应"是什么字段类型？ "计算的"更新类型应可用于日期，时间和日期时间类型的所有字段。 也许您将"初始响应"定义为"文本"字段？

问候，
Gab

Hi Gab，

我也面临这个问题。 我不会创建自定义字段作为日期/时间字段的副本。 源字段位于故障单的活动（打开的活动）中，目标字段应位于其自身的故障单中的活动概述中（在"活动"选项卡下）。 如果对其他字段（例如，以百分比表示的完成）执行此操作，则此方法有效。 但是日期/时间字段似乎没有更新。

将来还会有更多选择权吗？ 例如 不仅在"计算"中加上"＆"，在首次创建后更改字段的计算规则...

谢谢

最诚挚的问候

Holger