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尊敬的社区，
我们有一个要求，需要计算从创建票证到代理商对服务票证上的客户进行首次互动响应之间的时间间隔。 创建两个扩展字段以捕获两个事件（票证创建日期/时间和First Agent交互时间），然后创建一个计算出的关键指标。
捕获First Agent交互（初始响应）的时间戳在这里是一个挑战 。
有人对如何实现这一目标有任何投入吗？
致谢，
Ayushi Verma
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您好，
在我看来，您可以看一下数据源"票务时间点和联系方"，该数据源的字段为"初始审核时间（秒）"。 这已经有类似的信息，但以秒为单位。 因此，无需创建新的自定义字段或自定义键图。
如果这不能解决您的问题，那么您只需为初始响应日期时间创建一个新字段即可，该字段将由您通过SDK基于自定义进行填充 逻辑。（因为您需要确定首先的含义是什么：））最后，您可以将新的关键值建模为用于创建票证DateTime的custom with和standard字段之间的差异。
BR
Saurabh
嗨，
不幸的是，我看不到有任何方法可以通过工作流程来实现这一目标。 您需要使用SDK。
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