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大家好
我的问题与解决方案管理器7.2-ITSM服务级别协议的VAR环境有关
我知道您可以在解决方案管理器中创建多个SLA服务配置文件和响应配置文件。
您可以将其分配给营业时间不同的客户（SoldToParty）业务伙伴。
从CRM UI中的主数据中，您只能向客户添加1个服务配置文件和响应配置文件。
我有一个需要设置为P1 24X7和P2，P3，P4正常工作时间的客户。
这意味着他们需要分配2个不同的服务配置文件。
是否还有其他配置方式。 我在SPRO中注意到一个BAdi CRM_SLADET_BADI也许可以帮助解决这个问题，但是我不知道它是如何工作的，也找不到任何文档。
非常感谢
维尔纳
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您好，
（也许您已经发现了，但无论如何...）
我前段时间在弄弄这个主题，您可以使用KBA注释1913133（SAP Solution Manager的SLA配置提示）作为配置
概述：分配给邮件的SLA基于绑定到事务类型的确定过程。 分配给VAR消息的标准过程使用产品/BP SLA配置文件作为源。 您的企业需要不同的规则，因此您必须更改SLA确定程序。
您提到的BAdI是为了实现您自己的SLA确定，如果您想要的内容无法通过可用的定制来源来完成， 但是即使执行它，您也必须在VAR SLA确定程序上分配BAdI实现，否则将不会被调用。
您正确地理解了，我的情况可能是因为没有优先级而需要执行该BAdI 一个标准的SLA来源。
将新的配置文件设置为24x7，并与优先级相关，我认为没有必要将其存储在BP中，您可以在P1规则满足时直接在BAdI上进行分配。 BP中的那个（您已经知道的字段）仅在该过程使用BP作为将其复制到VAR消息的源时使用。
最诚挚的问候
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