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亲爱的团队,
我们正在根据"更改"请求的状态创建有关违反SLA的报告。 当更改时,我们需要所有状态更改的历史记录以及时间戳。 我们尝试了标准的API类和工作流程表,但无法使用详细信息来构建此逻辑。
以下是简短的要求和过程:
- CR已创建并于2019年11月25日上午10:00提交
- CR于01:00 PM被第一批准人批准(BRF +步骤中定义的SLA为2小时)-违反了SLA
- CR在第二批批准者的02:00 PM被批准(BRF +步骤中定义的SLA为2小时)
- 最终批准人在下午07:00拒绝CR,然后将其重新分配给CR启动器(步骤1)(在BRF +步骤中定义的SLA为2小时)-违反了SLA
- 启动器检查CR,更新更改并在08:00 PM重新提交以供批准
- CR再次由第一审批者在晚上08:30批准(BRF +步骤中定义的SLA为2小时)
- CR由第二批准人在09:00 PM之前批准(BRF +步骤中定义的SLA为2小时)
- CR由最终批准人在10:00 AM激活
在上面的示例中,我们需要在报告中说明以下信息:
- CR号
- 达到级别(步骤)
- 违反(小时,分钟,秒)
致谢
Manoj
嗨Manoj,
我知道这个话题已经有几个月了,但是我刚刚收到了类似的要求。
您找到解决方案并想与我们分享吗?
现在,我发现对于MDG-M,我可以使用表SWWWIHEAD的内容,其中Task为" TS60807954",我们正在考虑以此为基础开发自定义报告。
最诚挚的问候,
鲁道夫
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