您好，Jan，我想您正在将聊天机器人供应商集成到SAP Contact Center解决方案中吗？ 在详细介绍之前，我告诉您几乎没有聊天机器人供应商已经准备好与SAP CCtr解决方案集成。 那些人 SAP CAI， Ultimate.ai ，人工解决方案和互动媒体。

如果您的聊天机器人供应商不在列表中，则需要集成商或聊天机器人供应商才能与SAP CCtr解决方案集成。 就像您提到的那样，该注释包含一个示例，该示例如何进行，并且基于该供应商应该可以进行现成的集成。 如果供应商不愿意进行集成，则取决于集成商。 实际上，这意味着CCtr和chatbot之间存在某种代理服务。 在不知道细节的情况下，很难说是将代理放置在SAP Cloud Platform上还是放置在SAP CCtr服务器上。 基本上，由集成商选择平台和使用的编程语言。

我们（SAP）一直开放给新的聊天机器人供应商与我们的解决方案集成。 因此，如果供应商想尝试我们的解决方案并查看可以做什么，那么我可以提供联系点。

希望这对您有所帮助：)

BR，
Jukka

嘿，

感谢您的澄清！ 可以在以下Youtube视频中看到一些使用SAP CCtr进行SAP CAI的配置提示和演示：
https://youtu.be/Q13Vx8lE0cY

在视频中，我们使用了较旧的UI，并且SAP CAI配置屏幕可能有所不同，但是配置任务非常相似。

通过标准集成，您确实只能使用SAP CCtr作为备用通道，这意味着聊天机器人将按照某些规则（例如"转移"命令或某些问题）将联系人转移到CCtr。 这是一种轻量级的集成，不允许您从CCtr控制机器人，也看不到来自监视和报告的机器人统计信息。 在转移过程中，我们无论如何都会从CAI获得以前的对话。

还有您提到的另一种集成方式，它带来了一些好处，例如，您可以从CCtr控制队列分配，并在监视和报告中查看统计信息。 遗憾的是，还没有这样的集成。 根据信息，我听说CAI同事不打算进一步开发集成。 无论如何，我都可以尝试进行检查，并且还会询问他们是否有提示，您可以如何修改CAI，使其在我们的系统中充当代理。

Br，
Jukka

你好Jukka，

非常感谢您的答复。 我正在集成SAP CAI聊天机器人:)。 我们已经有使用SAP CAI作为WebChat和cctr作为Fallback Channel的方案。 但是，还要考虑另一种情况，即聊天机器人（具体来说是SAP CAI）是cctr代理（在2833901中提到），并且在有需要的情况下，聊天会转移到人工cctr代理。 还是一样-由集成商决定，如何处理-还是有一些"标准"解决方案？

谢谢，扬

你好Jukka，

再次感谢您的帮助。 如果您有关于此的一些技巧，那将是很好的，但是即使这对我们也很有用，至少我们知道在哪里度过时间，而在哪里不度过;）。

再次感谢，祝您有愉快的一天，

Jan