嗨Kamalika Barua，

从用于SAP CRM 7.0的SAP增强软件包2（SP05）开始，业务功能通知框架和电子邮件（CRM_ITSM_ALERTS）可用。 所以第一步您需要：

1。 确保您的CRM版本高于增强软件包2（SP05）。 然后运行T代码：

sfw5以确保BF CRM_ITSM_ALERTS处于活动状态。 如果没有，则需要激活它。

然后第二步是：

2。 通过IC_MANAGER业务角色登录，转到工作中心：知识管理->单击创建邮件表单。 请参见以下屏幕截图。

您可以按照邮件表单创建屏幕中的业务角色分配块进行操作。

• 您可以将邮件表单分配给Interaction Center以及非IC业务角色的特定业务角色。
• 您可以根据时间定义业务角色分配。 此功能使您可以计划邮件表单的可用性。

最好的问候

Bruce

嗨，布鲁斯，

关于上述邮件表单，由于无法将任何业务角色分配给邮件表单，因此我在"邮件表单创建"屏幕中未获得"业务角色分配"块。 我已将屏幕外观附加在这里。

请帮助您启用分配区。

此致

Mann mailforms.png

嗨

我有同样的问题。 我是通过OSS与SAP一起提出的，并收到了以下回复：

你好

感谢您与SAP全球支持联系。

我检查了问题

您的系统，发现在运行时

系统将检查是否有开关

处于活动状态。 该开关是

CRM_MKT_PRODUCTIVE1。 现在，此开关属于

业务功能

CRM_MKT_PRD。 因此，如果您激活此业务功能

此开关

也将被激活。

激活CRM_MKT_PRD后，业务角色分配在我们的系统中可见。

最好的问候

迈克

嗨Kamalika，

我认为您可以通过以下两种方法进行调试，看看是否可以找到任何线索。

1 .CL_PMLED_MA_ELBROLES_CTXT

方法/创建包

模型= owner-> create_model（

类名='CL_PMLED_MA_ELBROLES_CN00'

模型_id ='桶' ）。 " #EC NOTEXT

broles？=模型。

*独立模型节点的初始设置

coll_wrapper = mailform-> get_collection_wrapper（）。

尝试。

实体？= coll_wrapper-> get_current（）。

捕获cx_sy_move_cast_error。

ENDTRY。

broles- > on_new_focus（focus_bo =实体）。

2.CL_BSP_CONTROLLER2 ===========

METHOD/CREATE_MODEL

表M_MODELS应该 包含以下两个条目。

1个邮件格式-> {O：7265 * \ CLASS = CL_PMLED_MA_ELBROLES_CN01}标准表[0x2（16）]
2个文件位-> {O：7273 * \ CLASS = CL_PMLED_MA_ELBROLES_CN00 }标准表[0x2（16）]

最好的问候，

Bruce

关于以下SAP帮助链接：

通知框架和电子邮件-用于SAP客户关系管理的业务功能-SAP库

发送电子邮件-服务请求管理-SAP库

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