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美好的一天，

我们使用的是SAP CCtr 7.0.10.0和CRM 7 EHP4 SP5。

我已经在SAP CCtr中创建了一个IVR，并创建了一个属性" Z_LANGUAGE"以在SAP CRM中显示为警报。 但是，当我使用Z_LANGUAGE属性的值" TestLanguage"将呼叫转移到队列时，该值不会在SAP CRM中显示。

我可以看到我在属性旁边放置的描述" Language"，但没有显示值：

在CCtr中完成的配置：

1。 我正在使用CAD应用程序SAP_BCM/OII

2。 在分配呼叫时包括的额外数据下添加了属性" Z_LANGUAGE"

3。 将呼叫转移到队列时，添加CAD密钥Z_LANGUAGE，其值为" TestLanguage"； 请参阅下面的转移。

在CRM中完成的配置：

1。 为我的CAD应用程序SAP_BCM/OII创建了CAD配置文件，并添加了属性Z_LANGUAGE。

2。 将CAD配置文件链接到我的CRM业务角色。

3。 创建了一个事件" ContactStarted"和一个警报。

4。 创建了一个规则策略来触发警报。

非常感谢您为解决问题提供的帮助/指导。

如果需要更多信息，请告诉我。

此致

L.M

alert.jpg （72.4 kB）