爱立信IPECS和BCM

2020-09-27 20:25发布

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亲爱的先生,我正在尝试使用H323将呼叫从爱立信LG IPECS UCP路由到SAP BCM。 呼叫正在进入BCM Ivr,但是当SAP BCM代理应答时,呼叫会掉线。

如果我们更改为SIP,则根本没有任何通话通过,因为PBX只是将呼叫推送到IVR中,而BCM接管了呼叫控制,那么在BCM中应该进行什么配置?

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如果我们更改为SIP,则根本没有任何通话通过,因为PBX只是将呼叫推送到IVR中,而BCM接管了呼叫控制,那么在BCM中应该进行什么配置?

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1条回答
小c菟菟
1楼-- · 2020-09-27 21:28

嗨,

如果座席应答时呼叫中断,则表明SAP CCtr(以前的BCM)和您的电话网关使用的语言不同。 您的H323正在讲话可能是因为编解码器或方言。 H323有多种方言,因此我们建议使用具有一种通用语言的SIP。

对于您的SIP问题,听起来好像网关未定义为传出路由。 SAP CCtr有一个规则,即不接受来自系统中未定义的网关的呼叫。 这是为了避免DDoS攻击。 要解决此问题,您应该提高要跟踪的SIPBridge和CD的日志级别。 现在,您应该查看SIPBridge是否从网关接收邀请消息。 如果呼叫被快速断开,请检查CD日志并查找原因代码(CAUSE =)。这表明呼叫被断开的原因。

在这种情况下,如果您需要帮助,请举一张带有上述日志和示例通话详细信息的票据。

Br,
Jukka

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