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客户/企业要求在编辑模式下创建时显示工单主/总览屏幕,而无需最初保存。 在"票证创建/弹出"屏幕中,我们只有三个操作-
1。 保存
2。 保存并新建
3。 保存并打开
上面提到的所有3个选项均导致保存票证并在C4C中创建/保存票证后显示票证主/概述屏幕。 我们在概览屏幕上显示了许多基于票务服务类别的扩展字段。 我们有许多必填字段,用于数据输入/捕获来自创建此类工单的前线代理商/拥护者的信息。 如果用户未输入必填字段,则将使用不完整的信息创建故障单。 这些不完整的故障单通常是错误创建的。 我们了解,可以将票证标记或设置为" Irrelevant",但是我们无法阻止此类票证的创建。
因此,我们向企业建议以下三种选择之一,并在此寻求您的帮助。 实施此方法是否可行?
选项1。 在"凭单创建"屏幕上,我们可以为"打开并编辑"提供一个新操作,它将显示"凭单"屏幕的所有字段,而无需保存凭单。 用户输入所有信息并单击"保存"按钮以保存票证后,便可以保存票证。
选项2。 当用户单击"新建"按钮创建故障单时,我们可以绕过"故障单创建"屏幕,并直接显示"故障单"屏幕的所有字段,而无需保存故障单。 用户输入所有信息并单击"保存"按钮以保存票证后,便可以保存票证。
选项3:当用户单击"新建"按钮创建票证时,我们能否显示票证的完全自定义屏幕(类似于标准票证主/概述屏幕)。 用户输入所有信息,然后单击"保存"按钮以保存故障单。 票证保存在标准票证对象中。 这些工单将显示在所有位置/屏幕上,例如任何工单-工单工作中心,客户/客户工作中心的"工单"选项卡)。 用户从这些位置/屏幕中选择一个票证以显示票证,然后在标准票证主/概述屏幕中以显示/编辑模式显示该票证。
请为此提供您的反馈和帮助。 感谢您的支持。
亲爱的桑迪普,
在标准情况下,单击"新票证"选项-我们仅提供保存/保存以及打开/保存和新建。
您可以通过客户增强功能进行检查,如果可以创建操作"打开并编辑"(无 保存)
ie 是否可以绕过工单的创建。
***建议:在标准行为下,我们可以建议您选择3,即通过HTMl登录->编辑母版
布局->单击新故障单->添加字段->添加需要扩展名字段->将其添加 强制/非
强制性。
如果有帮助,请设置帖子为已回答并回答您的查询。
感谢和问候,
Ankush Pashine。
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