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嗨，
我们已经激活了自动电子邮件功能，可以通过电子邮件创建票证。 现在，我们希望在首次更改服务凭单时（即，将代理分配给该凭单时）向客户发送电子邮件。
我正在使用ServiceRequest.xbo的保存前事件。 我尝试使用活动发送电子邮件，但仅当它属于C4C联系人列表时才发送电子邮件。
我想向创建票证的人发送电子邮件（通过向配置为创建票证的电子邮件ID发送邮件），而不是C4C联系人的一部分。
我们正在寻找的功能就像从服务单中回复时一样，但是我只想通过SDK来实现。
请参阅附件。
问候
Nikhil Moghe
ticket-overview.jpg （30.0 kB）
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你好，尼克希尔。
您是否有特定的原因为什么要通过SDK开发而不使用Workflows？ 使用工作流程规则，您的工作将更加轻松。
最好的问候，
Preethi
嗨，
我还要在CC中添加其他电子邮件。
此致
Nikhil Moghe
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