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我已经在我的电子邮件模板上创建了一个满意度调查，我需要在票证填写后将其发送给客户。 我想知道如何跟踪客户的响应并相应地更新故障单。 例如，如果客户回答通过单击单选按钮不满意，则相应的票证应更新为"未关闭/其他任何东西"。 请给我一些想法，我该怎么做。