尽管已分配凭据,但无法进行软件下载

2020-08-17 05:08发布

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亲爱的

由于我获得了新的S用户ID,因此遇到了问题。

尽管我已为个人资料/S-User ID分配了必要的授权,但我无法下载软件。 在启动板中单击下载链接(是的,我已经登录)时,我反复获得另一个浏览器窗口,询问我websmp服务器的凭据。 插入密码后,窗口会重新打开,就像我输入了错误的密码一样。 第三次之后,我得到一个空白的浏览器页面。

我已经创建了一个事件并称为SAP,但到目前为止仍无法解决问题。

这是我的观察结果以及我已经尝试过的方法:

  1. 我只能使用我的P用户ID或电子邮件登录SUPPORT Launch Pad,而不能使用我的S用户ID登录。 但是,当我登录时,在浏览器的右上角和"配置文件设置"页面中都可以看到我的S用户ID,我还可以看到我的所有授权(包括下载软件)。
  2. 密码重置不起作用。 插入我的S用户ID时,没有收到密码重置页面的电子邮件。 插入我的电子邮件地址或P用户ID时,我只会收到一封电子邮件。
  3. 我无法创建SAP Passport。 它总是告诉我我输入了错误的密码。 由于2.无法正常工作,我被困住了。
  4. 我多次更改了密码。 但是,在我可以更改密码的ID服务页面上,仅显示我的P用户ID,而不显示我的S用户ID。
  5. 在事件中,支持人员告诉我S-User并未锁定在后端,但这仅是他们能告诉我的。

你们中的任何人遇到这些问题并有解决方案吗?

预先感谢和问候

詹斯

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尽管我已为个人资料/S-User ID分配了必要的授权,但我无法下载软件。 在启动板中单击下载链接(是的,我已经登录)时,我反复获得另一个浏览器窗口,询问我websmp服务器的凭据。 插入密码后,窗口会重新打开,就像我输入了错误的密码一样。 第三次之后,我得到一个空白的浏览器页面。

我已经创建了一个事件并称为SAP,但到目前为止仍无法解决问题。

这是我的观察结果以及我已经尝试过的方法:

  1. 我只能使用我的P用户ID或电子邮件登录SUPPORT Launch Pad,而不能使用我的S用户ID登录。 但是,当我登录时,在浏览器的右上角和"配置文件设置"页面中都可以看到我的S用户ID,我还可以看到我的所有授权(包括下载软件)。
  2. 密码重置不起作用。 插入我的S用户ID时,没有收到密码重置页面的电子邮件。 插入我的电子邮件地址或P用户ID时,我只会收到一封电子邮件。
  3. 我无法创建SAP Passport。 它总是告诉我我输入了错误的密码。 由于2.无法正常工作,我被困住了。
  4. 我多次更改了密码。 但是,在我可以更改密码的ID服务页面上,仅显示我的P用户ID,而不显示我的S用户ID。
  5. 在事件中,支持人员告诉我S-User并未锁定在后端,但这仅是他们能告诉我的。

你们中的任何人遇到这些问题并有解决方案吗?

预先感谢和问候

詹斯

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4条回答
土豆飞人
1楼 · 2020-08-17 05:28.采纳回答

嗨Michal

我的问题仍然没有解决,但是PartnerEdge客户支持提供了一种解决方法。 对于您的情况,它也可能会有所帮助,或者至少可以指导您找到解决方案/解决方法:

我遇到问题的原因是我更换了雇主。 SAP与新雇主的合作伙伴协议为:通过SAP PartnerEdge进行用户管理。 作为员工,我必须向SAP Partner Edge注册自己。 然后,通过我的一位同事授予了必要的用户授权(即下载软件)。

但是,正如SAP支持人员所指出的那样,"由SAP PartnerEdge创建的用户遵循不同的流程,我们将无法访问他们的详细信息或凭据。对于不是由SAP PartnerEdge创建/不是由SAP PartnerEdge创建的用户,登录到SAP ONE支持启动板 仅适用于S用户ID。"

换句话说:如果您是通过Partner Edge自己创建的,则需要使用电子邮件而非S-ID登录。

四个月前,PartnerEdge确认他们的自注册用户存在问题。 作为解决方法,他们为我提供了初始密码。 因此,每当我重定向到websmp服务器(市场,下载门户等)时,都需要使用注册的电子邮件地址和初始密码。 建议支持安装SAP护照。 可行,但在尝试下载软件或访问SAP Market Place时仍然无济于事。

但是,我从这些电子邮件地址中获得了有用的信息:

support.emea@sap.com

partner@sap.com (适用于自注册用户)

最诚挚的问候,

Jens

N-Moskvin
2楼-- · 2020-08-17 05:08

您尝试使用其他浏览器吗?

您的凭据似乎也变得混乱了。 请尝试以私人模式打开启动板。

最诚挚的问候

Bartosz

me_for_i
3楼-- · 2020-08-17 05:11

Hey Bartosz,

是的,除了IE之外,我还使用了Chrome,Mozilla来检查它是否与浏览器相关。 所有结果相同。 正如您所建议的那样,我认为我的用户ID凭据混杂在一起,但是到目前为止,还没有人告诉我原因和解决方法。

我以专用模式打开IE,但是遇到相同的问题(使用S用户ID无法登录)。

仍然感谢您的回答。

BR

Jens

追夢秋陽
4楼-- · 2020-08-17 05:26

Hello Bartosz,

我遇到同样的问题...

作为S-ID用户,我无法下载软件。 我认为此问题是由SAP Service Marketplace中的凭证引起的,下载时会将其重定向到该页面。

我试图登录SAP Service Marketplace,但是没有成功。 然后,我在Launchpad门户上更改了密码,但仍然无法使用,没有登录。

我在2017年8月30日完成了一次成功的软件下载。对此我感到困惑。

在此先感谢您提供任何有帮助的答案。

最好的问候

Michal Mikus

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