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User Interface

尽管已分配凭据，但无法进行软件下载

2020-08-17 05:08发布

站内问答 / UI
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亲爱的

由于我获得了新的S用户ID，因此遇到了问题。

尽管我已为个人资料/S-User ID分配了必要的授权，但我无法下载软件。 在启动板中单击下载链接（是的，我已经登录）时，我反复获得另一个浏览器窗口，询问我websmp服务器的凭据。 插入密码后，窗口会重新打开，就像我输入了错误的密码一样。 第三次之后，我得到一个空白的浏览器页面。

我已经创建了一个事件并称为SAP，但到目前为止仍无法解决问题。

这是我的观察结果以及我已经尝试过的方法：

  1. 我只能使用我的P用户ID或电子邮件登录SUPPORT Launch Pad，而不能使用我的S用户ID登录。 但是，当我登录时，在浏览器的右上角和"配置文件设置"页面中都可以看到我的S用户ID，我还可以看到我的所有授权（包括下载软件）。
  2. 密码重置不起作用。 插入我的S用户ID时，没有收到密码重置页面的电子邮件。 插入我的电子邮件地址或P用户ID时，我只会收到一封电子邮件。
  3. 我无法创建SAP Passport。 它总是告诉我我输入了错误的密码。 由于2.无法正常工作，我被困住了。
  4. 我多次更改了密码。 但是，在我可以更改密码的ID服务页面上，仅显示我的P用户ID，而不显示我的S用户ID。
  5. 在事件中，支持人员告诉我S-User并未锁定在后端，但这仅是他们能告诉我的。

你们中的任何人遇到这些问题并有解决方案吗？

预先感谢和问候

詹斯

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尽管我已为个人资料/S-User ID分配了必要的授权，但我无法下载软件。 在启动板中单击下载链接（是的，我已经登录）时，我反复获得另一个浏览器窗口，询问我websmp服务器的凭据。 插入密码后，窗口会重新打开，就像我输入了错误的密码一样。 第三次之后，我得到一个空白的浏览器页面。

我已经创建了一个事件并称为SAP，但到目前为止仍无法解决问题。

这是我的观察结果以及我已经尝试过的方法：

  1. 我只能使用我的P用户ID或电子邮件登录SUPPORT Launch Pad，而不能使用我的S用户ID登录。 但是，当我登录时，在浏览器的右上角和"配置文件设置"页面中都可以看到我的S用户ID，我还可以看到我的所有授权（包括下载软件）。
  2. 密码重置不起作用。 插入我的S用户ID时，没有收到密码重置页面的电子邮件。 插入我的电子邮件地址或P用户ID时，我只会收到一封电子邮件。
  3. 我无法创建SAP Passport。 它总是告诉我我输入了错误的密码。 由于2.无法正常工作，我被困住了。
  4. 我多次更改了密码。 但是，在我可以更改密码的ID服务页面上，仅显示我的P用户ID，而不显示我的S用户ID。
  5. 在事件中，支持人员告诉我S-User并未锁定在后端，但这仅是他们能告诉我的。

你们中的任何人遇到这些问题并有解决方案吗？

预先感谢和问候

詹斯

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4条回答
土豆飞人
1楼 · 2020-08-17 05:28.采纳回答

嗨Michal

我的问题仍然没有解决，但是PartnerEdge客户支持提供了一种解决方法。 对于您的情况，它也可能会有所帮助，或者至少可以指导您找到解决方案/解决方法：

我遇到问题的原因是我更换了雇主。 SAP与新雇主的合作伙伴协议为：通过SAP PartnerEdge进行用户管理。 作为员工，我必须向SAP Partner Edge注册自己。 然后，通过我的一位同事授予了必要的用户授权（即下载软件）。

但是，正如SAP支持人员所指出的那样，"由SAP PartnerEdge创建的用户遵循不同的流程，我们将无法访问他们的详细信息或凭据。对于不是由SAP PartnerEdge创建/不是由SAP PartnerEdge创建的用户，登录到SAP ONE支持启动板 仅适用于S用户ID。"

换句话说：如果您是通过Partner Edge自己创建的，则需要使用电子邮件而非S-ID登录。

四个月前，PartnerEdge确认他们的自注册用户存在问题。 作为解决方法，他们为我提供了初始密码。 因此，每当我重定向到websmp服务器（市场，下载门户等）时，都需要使用注册的电子邮件地址和初始密码。 建议支持安装SAP护照。 可行，但在尝试下载软件或访问SAP Market Place时仍然无济于事。

但是，我从这些电子邮件地址中获得了有用的信息：

support.emea@sap.com

partner@sap.com （适用于自注册用户）

最诚挚的问候，

Jens

N-Moskvin
2楼-- · 2020-08-17 05:08

您尝试使用其他浏览器吗？

您的凭据似乎也变得混乱了。 请尝试以私人模式打开启动板。

最诚挚的问候

Bartosz

me_for_i
3楼-- · 2020-08-17 05:11

Hey Bartosz，

是的，除了IE之外，我还使用了Chrome，Mozilla来检查它是否与浏览器相关。 所有结果相同。 正如您所建议的那样，我认为我的用户ID凭据混杂在一起，但是到目前为止，还没有人告诉我原因和解决方法。

我以专用模式打开IE，但是遇到相同的问题（使用S用户ID无法登录）。

仍然感谢您的回答。

BR

Jens

追夢秋陽
4楼-- · 2020-08-17 05:26

Hello Bartosz，

我遇到同样的问题...

作为S-ID用户，我无法下载软件。 我认为此问题是由SAP Service Marketplace中的凭证引起的，下载时会将其重定向到该页面。

我试图登录SAP Service Marketplace，但是没有成功。 然后，我在Launchpad门户上更改了密码，但仍然无法使用，没有登录。

我在2017年8月30日完成了一次成功的软件下载。对此我感到困惑。

在此先感谢您提供任何有帮助的答案。

最好的问候

Michal Mikus

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