C4C停机时间和24-7客户支持

2020-09-26 00:38发布

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专业人士,

24/7客户支持如何处理由于季更新导致的C4C停机时间?

我们的客户希望为其C/C服务方案提供24/7全天候客户支持。 问题在于每次版本更新都会在几个小时内不提供C4C。

这样的客户如何做才能保持24/7客户支持工作? 离线模式下使用C4C吗? 有没有办法创建具有复制功能的复制系统,例如对数据的只读访问和新创建对象的存储?

这种情况下的最佳做法是什么?

最诚挚的问候,

Nadezhda Rukavishnikova

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24/7客户支持如何处理由于季更新导致的C4C停机时间?

我们的客户希望为其C/C服务方案提供24/7全天候客户支持。 问题在于每次版本更新都会在几个小时内不提供C4C。

这样的客户如何做才能保持24/7客户支持工作? 离线模式下使用C4C吗? 有没有办法创建具有复制功能的复制系统,例如对数据的只读访问和新创建对象的存储?

这种情况下的最佳做法是什么?

最诚挚的问候,

Nadezhda Rukavishnikova

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4条回答
Haoba3210
1楼 · 2020-09-26 01:20.采纳回答

Hello Nadezhda,

对于这种情况,您应该联系SAP寻求可行的建议。

或者,您可以获取生产租户的副本以支付 停机时间-使用生产副本租户,直到实际的生产租户已升级并可以使用为止。 之后,一旦实际的生产租户可用,就停用复制租户-看看是否可以使用只读模式查看数据-在发生事件之前请咨询SAP支持并让他们知道背景,以避免任何问题。

BR

Ankur

昵称总是被占用
2楼-- · 2020-09-26 01:07

感谢您的提示@ankur.godre

我会立即与支持人员联系

三十六小时_GS
3楼-- · 2020-09-26 01:04

,因为您可能已经知道测试租户的发布时间比生产租户要早2周。 在这2周内,不建议执行以下操作:

1)不应上线,因为系统不同(版本)

2)不应该合并变更项目 从测试到生产租户,

3)不应应用与SDK相关的解决方案,

4)您不应请求终止租户,也不应请求新的租户。
< br>在此阶段,建议您在升级开始之前进行任何更改,因为它已提前更新至IT联系人。

此外,根据SLA,此操作通常会安排在工作日进行, 这将是一笔不小的生意,更不用说工作了

因此,升级过程不涉及同时提供新的包含项,允许客户在系统上工作,因为这样做会导致许多不一致之处。

注意:升级是一件很棒的事情,因为您可以获得新的/改进的功能,而无需为此付费。 另一方面,这的确意味着需要额外的资源,并且需要支持部门的高度重视,以确保系统的平稳一致。 。

您可以参考"服务水平协议"以获取更多详细信息和理解。

clever101
4楼-- · 2020-09-26 01:02

Good day Nadezhda,

您找到解决方法了吗?

最诚挚的问候

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