2020-09-26 00:38发布
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专业人士,
24/7客户支持如何处理由于季更新导致的C4C停机时间?
我们的客户希望为其C/C服务方案提供24/7全天候客户支持。 问题在于每次版本更新都会在几个小时内不提供C4C。
这样的客户如何做才能保持24/7客户支持工作? 离线模式下使用C4C吗? 有没有办法创建具有复制功能的复制系统,例如对数据的只读访问和新创建对象的存储?
这种情况下的最佳做法是什么?
最诚挚的问候,
Nadezhda Rukavishnikova
Hello Nadezhda,
对于这种情况,您应该联系SAP寻求可行的建议。
或者,您可以获取生产租户的副本以支付 停机时间-使用生产副本租户,直到实际的生产租户已升级并可以使用为止。 之后,一旦实际的生产租户可用,就停用复制租户-看看是否可以使用只读模式查看数据-在发生事件之前请咨询SAP支持并让他们知道背景,以避免任何问题。
BR
Ankur
感谢您的提示@ankur.godre !
我会立即与支持人员联系
,因为您可能已经知道测试租户的发布时间比生产租户要早2周。 在这2周内,不建议执行以下操作:
1)不应上线,因为系统不同(版本)
2)不应该合并变更项目 从测试到生产租户,
3)不应应用与SDK相关的解决方案,
4)您不应请求终止租户,也不应请求新的租户。 < br>在此阶段,建议您在升级开始之前进行任何更改,因为它已提前更新至IT联系人。 此外,根据SLA,此操作通常会安排在工作日进行, 这将是一笔不小的生意,更不用说工作了
因此,升级过程不涉及同时提供新的包含项,允许客户在系统上工作,因为这样做会导致许多不一致之处。
注意:升级是一件很棒的事情,因为您可以获得新的/改进的功能,而无需为此付费。 另一方面,这的确意味着需要额外的资源,并且需要支持部门的高度重视,以确保系统的平稳一致。 。
您可以参考"服务水平协议"以获取更多详细信息和理解。
Good day Nadezhda,
您找到解决方法了吗?
最诚挚的问候
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Hello Nadezhda,
对于这种情况,您应该联系SAP寻求可行的建议。
或者,您可以获取生产租户的副本以支付 停机时间-使用生产副本租户,直到实际的生产租户已升级并可以使用为止。 之后,一旦实际的生产租户可用,就停用复制租户-看看是否可以使用只读模式查看数据-在发生事件之前请咨询SAP支持并让他们知道背景,以避免任何问题。
BR
Ankur
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我会立即与支持人员联系
,因为您可能已经知道测试租户的发布时间比生产租户要早2周。 在这2周内,不建议执行以下操作:
1)不应上线,因为系统不同(版本)
2)不应该合并变更项目 从测试到生产租户,
3)不应应用与SDK相关的解决方案,
4)您不应请求终止租户,也不应请求新的租户。
< br>在此阶段,建议您在升级开始之前进行任何更改,因为它已提前更新至IT联系人。
此外,根据SLA,此操作通常会安排在工作日进行, 这将是一笔不小的生意,更不用说工作了
因此,升级过程不涉及同时提供新的包含项,允许客户在系统上工作,因为这样做会导致许多不一致之处。
注意:升级是一件很棒的事情,因为您可以获得新的/改进的功能,而无需为此付费。 另一方面,这的确意味着需要额外的资源,并且需要支持部门的高度重视,以确保系统的平稳一致。 。
您可以参考"服务水平协议"以获取更多详细信息和理解。
Good day Nadezhda,
您找到解决方法了吗?
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