嗨，杰西卡

事件类别在报告中列出了两次，因为它们来自两个不同的版本-尽管它们具有相同的ID和类别名称。 如您所述，它们来自不同的版本。 而且它们每个都是唯一的。

现在回答有关如何通过相同的ID和名称（尽管它们来自不同的目录版本）汇总所有事件类别的问题-您可以在报告中使用称为"事件类别ID"的特征。 如果尚未将它添加到票证数据源中，则可以添加它。

希望这对您有帮助...

-karthik

嗨，杰西卡。

有一点需要弄清楚，如果可能的话，我想提供更多详细信息。

当您说您上传了"服务类别目录"时，您是指数据源吗？ 还是您是指作为特定工作中心的一部分？
在大多数情况下，当特征出现两次时，可能是由于重复上传或自定义数据源中使用的联接条件引起的。 您能给我更多细节，以便我帮助您解决吗？

谢谢〜

最诚挚的问候。

Mi。

嗨Mirelle

Karthik解决了我的问题，但为回应您的评论，我上载了新的"服务类别目录"（因此，座席已更新了"服务"，"事件"和"原因"类别的选择）。 似乎行为符合预期，但我应该使用事件类别ID而不是事件类别特征。 事件类别ID似乎可以克服并合并目录版本。

再次感谢

Jess

谢谢Karthik-这已经解决了我的问题。 有什么办法可以将其添加到仪表板/分析的SAP指南中？ 似乎建议使用"事件类别ID"，因为它不会产生此问题，但我不记得遇到过此问题。