安东，

如果我正确理解您的要求，那么您想从ITSM屏幕的NOTES字段/TEXT字段中提取文本，并将其显示在邮件表单中。

如果这样的话，我认为不会，因为在用于编写邮件表单的FM中存在长度限制，所以会有一些字段可以保留邮件表单中的冗长文本。

我可以知道您想以邮件形式显示哪种文本吗？

-Ricky。

您好，Ricky，谢谢您的答复，我已经使用标准的自定义将事件长文本提取到电子邮件表格中，

我还有一个问题。 如何确认邮件事件？

我认为我可以添加一些规则，例如"如果电子邮件内容包含确认，然后...？，但是我没有在动作列表中找到任何用于事件确认的动作。

< p>安东，

您维护的这些文本类型是在ITSM中输入文本。 正确？

我实际上无法理解您想在邮件表单中确切显示什么。

谈到第二个问题，将为ERMS分配一个类。 在该类中，将有一个接口IF_CRM_ERMS_SERVICE〜EXECUTE。 当电子邮件的主题（首选）/正文中带有"确认"或"关闭"字样时，您将必须编写代码以将状态更改为"已确认"。

-Ricky。