C4C嵌入用于CTI集成的Softphone小部件

2020-09-25 04:07发布

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亲爱的社区,

在版本1702的新增功能部分中,有关于嵌入式小部件的参考,以支持CTI集成而不使用安装客户端适配器,因此,据我了解,集成操作系统和平台不可知。

我想更深入地探索这一点,并收集有关如何实现这种集成的信息。 是否有人拥有有关如何使用此方法实现集成的信息或最佳做法?

我的最终目标是将C4C与MAC OS环境中的任何CTI集成。 欢迎提供任何可以帮助您的文件或知识。

谢谢。

最好的问候

Dimitris Doulamis

(25.3 kB)

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在版本1702的新增功能部分中,有关于嵌入式小部件的参考,以支持CTI集成而不使用安装客户端适配器,因此,据我了解,集成操作系统和平台不可知。

我想更深入地探索这一点,并收集有关如何实现这种集成的信息。 是否有人拥有有关如何使用此方法实现集成的信息或最佳做法?

我的最终目标是将C4C与MAC OS环境中的任何CTI集成。 欢迎提供任何可以帮助您的文件或知识。

谢谢。

最好的问候

Dimitris Doulamis

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3条回答
callcenter油条
1楼 · 2020-09-25 04:30.采纳回答

亲爱的迪米特里斯,

为使此方法起作用,需要使软件电话小部件可嵌入C4C中。 例如,SAP Contact Center已交付了可以使用的软件电话小部件。 小部件是一个程序,可以在远程安全场所运行,该场所可能与联络中心位于同一服务器上。 在C4C端的配置中,您将提供URL来调用该小部件。

如果您使用的电话不提供软件电话小部件,那么合作伙伴就需要在电话上进行开发和部署,并提供调用它的链接。

关于如何开发软件电话小部件,这将需要您正在使用的电话的api基础结构方面的专业知识,并且SAP团队可能会在小部件需要将数据发送到C4C容器的地方为您提供一些帮助。 该示例代码在Gab Bodda的博客中给出

https://blogs.sap.com/2017/03/13/whats-new-in-1702-sap-hybris-cloud-for-customer-call-center-integration-in- 瑞/

最好的问候

Pragya

callcenter油条
2楼-- · 2020-09-25 04:11

您是否找到有关此嵌入式通信框架的详细信息?

何必丶何苦呢
3楼-- · 2020-09-25 04:31

亲爱的Dimitris,

为使此方法起作用,需要使软件电话小部件可嵌入C4C中。 例如,SAP Contact Center已交付了可以使用的软件电话小部件。 小部件是一个程序,可以在远程安全场所运行,该场所可能与联络中心位于同一服务器上。 在C4C端的配置中,您将提供URL来调用该小部件。

如果您使用的电话不提供软件电话小部件,那么合作伙伴就需要在电话上进行开发和部署,并提供调用它的链接。

关于如何开发软件电话小部件,这将需要您正在使用的电话的api基础结构方面的专业知识,并且SAP团队可能会在小部件需要将数据发送到C4C容器的地方为您提供一些帮助。 该示例代码在Gab Bodda的博客中给出

https://blogs.sap.com/2017/03/13/whats-new-in-1702-sap-hybris-cloud-for-customer-call-center-integration-in- 瑞/

最好的问候

Pragya

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