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您好，
根据管理指南，文档版本：1608 – 2016-11-16 page_number：632（计算机电话集成）
在先决条件中-提到CTI Desktop客户端应用程序对于通过内置适配器进行通信是必需的。
所以我担心的是
1。 仅对于传入呼叫或入站和出站呼叫都需要客户端应用程序吗？
2。 我们可以在不使用客户端应用程序的情况下为"用于客户CTI客户适配器的SAP Hybris Cloud"开发入站和出站呼叫的完整逻辑吗？
3。 我们可以通过CTI适配器直接接收到C4C的呼叫，而无需使用桌面上的客户端应用程序吗？
4。 我们可以通过CTI适配器从c4c触发呼叫，而无需使用桌面上的客户端应用程序来拨打客户fom代理虚拟号码吗？ 如果您有用于启用入站呼叫和出站呼叫
的示例延迟逻辑，请与您分享感谢与问候
Mounika
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亲爱的Mounika，
呼入和呼出都需要客户端应用程序。 CTI适配器始终与在同一台计算机上运行的客户端应用程序进行通信以发送传出呼叫，并且它侦听某个端口，并且客户端应用程序将传入呼叫发送到CTI适配器的该端口。
查看此博客中的第一个图。 这显示了CTI适配器如何工作（尽管具有新的RUI小部件概念）。
https://blogs.sap.com/2017/03/13/whats-new-in-1702-sap-hybris-cloud-for-customer-call-center-integration-in- rui /
最好的问候，Pragya
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