服务订单中的SLA"到达客户依据"

2020-09-25 02:42发布

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嗨，

我们要在3小时内与客户达成协议，以衡量"到达客户是" SLA。那并不意味着要完成工作，只是要到达。

我尝试使用"到达客户依据"，它根据SLA给出了正确的日期/时间。现在，我想在"现场服务和维修"工作清单中看到此日期/时间，以便本人和技术人员知道时间表。但是，此字段不适用于工作清单。实际上，任何日期/时间格式的报告中都没有"到达客户依据"字段。在报告中，您只会获得"合规，不合规"指示。

我的技术人员现在想表明他已经到达客户现场。没有办法做到这一点。我如何不进行服务确认就停止"到达客户"的时钟？我无法准确确定系统如何在报告中确定服务订单是否合规。

有人在使用此功能方面有更多经验吗？

谢谢

Belinda

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1条回答

1楼-- · 2020-09-25 03:34

你好贝琳达，

基本上，在服务订单中，您可以保证客户承诺技术人员的到达日期，因为服务订单代表计划值/数据/日期。实际价值由服务确认表示，这意味着它代表实际情况，因此技术人员必须输入实际到达日期，这当然应在客户同意的情况下进行。

实际上，我不清楚应如何衡量这些到达客户的数量？

什么是测量点，我可以想象在一个大工厂/建筑物中，这些可以有所不同。下一个问题是到达日期如何由客户签名？

无论如何，这些实际值都应输入服务确认中。

最好的问候

格哈德