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您好，

我试图将Microsoft Outlook集成到C4C中以创建票证。

我已经设置了一个使用重定向选项的规则，以将邮件从用户重定向到C4C中的技术ID（ cod。 b2b.servicerequest@myXXXXXX.mail.crm.ondemand.com ）。

仍然无法在票证中找到任何电子邮件，也无法在SAP C4C中的服务下找到未关联的电子邮件。

当我使用正向选项设置规则时，它可以正常工作，但是它是从我的电子邮件ID而非用户的电子邮件ID发送的（这是正确的），但是我希望票证中包含原始电子邮件ID。

能否请您解决此问题。 我在这里有什么想念的吗？

需要尽快解决此问题。

谢谢

Shikha