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SAP同事们，

我的客户有一个要求，即他们不跟踪从票证创建日期起的SLA到期日期里程碑，而是SLA流程在C4C票证上的特定状态更新时触发。

i.e，即，在创建故障单后，就无需计算任何SLA截止日期，而应仅在故障单进入特定状态时才计算这些日期。

在我的客户的业务中，SLA跟踪实际上是何时第一个报价到期以及何时第二个报价到期。

过程是：

1）创建票证，并与代理商和客户进行一轮交流，代理商在此向客户寻求更多信息和某些文档

2）当用户准备好准备报价所需的所有信息后，便会在票证上设置状态。

3）现在应该触发SLA时钟，并且系统应该将发送第一条报价的到期日确定为=设置状态的日期+ 20天＆发送第二条报价的到期日=设置状态的日期+ 30 天。

这些SLA应该排除与客户一起使用的时间票。 例如，假设11月1日的票务状态已更新为特定状态-这将触发SLA并给出第一个报价的到期日= 11月20日和第二个报价的到期日= 11月30日。

现在让我们说他们需要在11月5日返回给客户以获取更多信息，因此，到目前为止，用户仅用了15天就获得了20天的服务。 现在让我们说，客户在询问了5天后于11月10日询问了信息，然后将第一次报价的到期日移至11月25日（11月10日+ 15天），并将第二次报价的到期日移至12月15日。 >

有什么办法解决这个问题？