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专业人士,
如何在C4C电子邮件中记录发送电子邮件的确切电子邮件地址?
业务案例描述:
0。 有两个电子邮件地址的ClientA:
-(主要) client_email1@gmail.com
1。 客户A从 client_email2@outlook.com
向C4C中的客户支持渠道发送电子邮件。2。 在C4C中,创建了新的EmailBO1和新的CaseBO1。
3。 打开EmailBO1会发现Email BO和Customer BO之间只有一个连接。 因此,仅提及了 client_email1@gmail.com 的主要电子邮件地址
换句话说:
-C4C没有记录接收或发送电子邮件的确切电子邮件地址
-当前的UI产生一种幻觉,即来自客户的所有电子邮件都是从其主要电子邮件地址发送的,这是一个错误。
我们试图研究记录确切的电子邮件地址,但似乎无法以这种方式增强电子邮件BO及其节点。
最诚挚的问候,
Nadezhda Rukavishnikova
您好Nadezhda,
现在,我知道了:
抱歉,这是电子邮件框架中的内容。
我建议提起事件。
抱歉,
。 霍斯特(Horst)
刚刚做到了;)
你好纳德兹达(Nadezhda),
如果有人向...(at) outlook.com 发送电子邮件,并且收件人看到... (at)作为发件人 gmail.com 我假设Outlook帐户中存在一条邮件转发(也称为弹跳)。
仅当Outlook未退回电子邮件时,您才会看到原始发件人地址。
对不起,
Horst
您好 @ horst.schaude ,
该电子邮件从 client_email2@outlook.com 发送到客户支持外部电子邮件地址,该电子邮件地址又将其发送到C4C b2c系统电子邮件。
因此, client_email1@gmail.com 不会以任何方式包含在此循环中,但仍会显示在Email TI上。
我可以在这里举一个真实的例子:
0。 有两个电子邮件的客户:
1。 客户向电子邮件客户支持发送了一封电子邮件通道不通的电子邮件
2。 C4C中的电子邮件看起来只包含主要客户电子邮件 mitmit@gmail.com ,而不是最初使用的电子邮件
由于业务需求,如果不使用任何C4C b2c系统电子邮件,则没有任何外露的客户服务电子邮件是不可能的。 像阿迪达斯这样的公司永远不会说:"实际上,我们所有的客户都可以写一封单一的客户支持电子邮件,这是C4C中的一个系统。我们当然不希望任何品牌的客户服务电子邮件或任何路由规则。 。"
因此我们无法在C4C中获得直接电子邮件。
最诚挚的问候,
Nadezhda Rukavishnikova
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