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大家好,
就我所见,我面临的问题不是很普遍。 我已经多次配置了SAP BCM/CCtr与SAP CRM的集成,并且之前从未见过。 如图所示,"交互中心"中根本没有显示"就绪/未就绪"按钮:
深入分析问题:
系统为SAP CCtr 7.0.10.0(Windows Server 2016)和SAP CRM EhP4
为了进行测试,我复制了标准的IC_AGENT业务角色,唯一的区别是我将参数CONTACT CENTER从空更改为我所做的配置:
另一方面,集成本身运行良好,我可以在Interaction Center中拨打电话并毫无问题地拨打电话,但是一旦我尝试完成联系,就会收到错误消息:
然后,"交互中心"屏幕显示相同的错误,并且计数器继续运行。 如果我再次尝试拨打其他号码,它仍然可以正常工作,但屏幕仍显示与上次通话相同的信息。
请让我知道有关它的任何想法,提示或理论,我想绝对确保在进行其他操作(如按摩到SAP)之前,所有内容均已正确配置。
谢谢。
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嗨Emilio,
我可以在这里看到几个问题。 一种与电话按钮有关,另一种与警报消息有关。
对于第一个,我建议您检查KBA 2108228 并遵循
部分中的所有步骤"如何使用标准SAP配置测试通信渠道"
检查KBA: 1836437 CRM IC:如何 设置IC代理角色-从定制的角度出发,防止出现错误的技术先决条件
对于第二个,请检查您的SAP CRM是否已激活所有必需的SICF服务( 1295006 ),根据您的SAP CRM版本,您可以更改为APC(ABAP推送通道)。 参见KBA
1822577 -如何设置免费轮询警报 减少网络流量
最好的问候
Reyes
嗨Emilio,
一旦开始使用HTTPS,我们就遇到了类似的问题-有关Alert的错误消息是我们的线索。 您是否将HTTPS用于webui?
尝试根据OSS注释设置参数:
1686114-CRM-IC:SAM会话通信; HTTPS不起作用
问候,
达伍德。
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