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尊敬的大师，
我们已经集成了SAP Contact Center和SAP CRM，当业务代表接到入站呼叫时，他可以接受或拒绝该呼叫。
我们需要每次都接受呼叫，我的意思是座席不能选择拒绝呼叫。
有人知道我们怎么做吗？
最诚挚的问候，
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我们需要每次都接受呼叫，我的意思是座席不能选择拒绝呼叫。
有人知道我们怎么做吗？
最诚挚的问候，
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你好费尔南多，
除了Bruno的建议，如果您使用的是SAP Contact Center，则还需要设置 CDT启动参数进行自动应答。 链接中包含示例。 同样，您甚至不需要从IC WebClient中删除拒绝按钮。
Andrei 在" Interaction Center中的自动接受功能"，您也可以检查一下。
希望这会有所帮助。
最诚挚的问候
Lloyd Goveia
您好，费尔南多，
然后在 blog 中进行检查 hraf=" https://people.sap.com/andrei.vishnevsky2"> Andrei Vishnevsky 可能会为您提供帮助。
我在最新版本的BCM（或SAP Contact Center）中并没有那么更新，因此 我不确定是否有比博客中描述的解决方案更好的解决方案。
亲切的问候，
加西亚
您好，费尔南多，
我只是尝试从相应的通讯工具栏配置文件（您的业务角色正在使用）中删除"拒绝"选项，然后查看结果。
您可以在SPRO> CRM> ICWC>基本功能>通讯渠道>定义工具栏配置文件中访问工具栏配置文件
亲切的问候，
加西亚
嗨加西亚，
谢谢您的回答。
我们的要求是座席将自动接受该呼叫。
如果我们删除了拒绝按钮，座席可以选择不接受该呼叫，这意味着该呼叫必须是 每次（自动）接受代理。
最好的问候，
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