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专家们，

我正在尝试在c4c服务中配置向员工和员工经理的多级SLA违反电子邮件通知。 要求是通知员工。

如果达到了60％的服务水平协议（SLA），票证没有变化，同样，如果达到了80％的服务水平协议（SLA）并且票证没有变化，则必须提醒员工经理并

如果达到了90％的SLA并且机票没有任何变化，则必须提醒经理的经理。

我已经尝试并测试了该功能，但无法正常工作。

有人可以帮助我。

此致

快乐