我们如何监控SLA中与工单相似的任务

2020-09-24 01:17发布

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许多客户已经询问或希望有一种方法可以配置SLA时间来监视和控制类似于工单的活动任务。 当前活动任务的截止日期必须手动设置。 理想情况下,我们应该能够为任务设置SLA,尤其是因为可以使用活动计划程序将它们作为故障单中的自动任务生成。 没有类似于我们检查任务的SLA遵从性的报告。

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1条回答
My梦
1楼 · 2020-09-24 01:44.采纳回答

嗨Sathish,

目前,我们目前无法根据任务优先级配置类似于SLA的截止日期。 在我们看来,SAP客户影响力已经发布了,这是一个好主意,以便我们评估该功能的总体需求。

同时,如果客户在关键时间内需要此服务,则"到期日期"和"优先级"字段将启用PSM,并可编写PDI逻辑以根据需要计算必要的到期日期值。

最诚挚的问候,

亚瑟

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