C4c中的"票务技能"节点是什么?

2020-09-23 20:52发布

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尊敬的专家,
我需要知道ServiceRequest Business对象内部的哪个节点,请参阅C4C中的Skills选项卡

(60.9 kB)
5条回答
Alawn_Xu
2020-09-23 21:20

可以在工单的标题和物品级别维护技能。 这可以通过标题级别的票证TI的方面技能和项目级别的子方面技能来完成。

技能也自动从主数据(例如客户,产品,注册产品和安装基础)继承。 如果工单中的主数据发生更改,则从相应主数据继承的技能也会发生变化。 每次往返都在标头和项目级别上发生。 确定ROOT节点的DETERMINE_SKILL会执行此操作。

在标题中手动添加一项技能后,该技能也会被复制到所有项目中。 确定ROOT节点的COPY_MANUAL_SKILL会执行此操作。

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