2020-09-23 00:16发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
我们使用Cloud for Service支持员工基础。 目前，在来自员工的入站电子邮件中，C4S会识别其工作电子邮件。 我们需要确保，如果某个员工从其个人家庭电子邮件帐户发送了一封电子邮件，则该电子邮件将被识别，并且同样会创建票证并将其与该员工对齐。
否则，他们的电子邮件将显示在"未关联的电子邮件"中。
我们如何才能确保从员工个人电子邮件中识别出电子邮件？
目前，他们的私人联系人数据电子邮件地址未复制到C4S中。
你好安德鲁，
请找到以下有关未关联电子邮件的信息：
如果传入的电子邮件将转到未关联的电子邮件，则原因表明找不到用于发送电子邮件的电子邮件地址的匹配联系人。
如果将系统配置为支持电子邮件作为创建客户服务票证的渠道，则系统无法自动将其转换为新票证或分配给现有票证的所有传入电子邮件都将添加到" 无关的电子邮件。 这些电子邮件必须由代理手动处理。 电子邮件无法自动与票证关联的原因有很多。 例如，您的系统可能被配置为需要手动处理，或者可能有多个联系人使用相同的发件人电子邮件地址。 系统会在电子邮件详细信息中显示原因，以帮助您确定将电子邮件转换为新票证还是将其分配给现有票证。
关于，阿米特·库玛
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你好安德鲁，
请找到以下有关未关联电子邮件的信息：
如果传入的电子邮件将转到未关联的电子邮件，则原因表明找不到用于发送电子邮件的电子邮件地址的匹配联系人。
如果将系统配置为支持电子邮件作为创建客户服务票证的渠道，则系统无法自动将其转换为新票证或分配给现有票证的所有传入电子邮件都将添加到" 无关的电子邮件。 这些电子邮件必须由代理手动处理。 电子邮件无法自动与票证关联的原因有很多。 例如，您的系统可能被配置为需要手动处理，或者可能有多个联系人使用相同的发件人电子邮件地址。 系统会在电子邮件详细信息中显示原因，以帮助您确定将电子邮件转换为新票证还是将其分配给现有票证。
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