2020-09-22 15:37发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
嗨
我有一个呼叫中心场景，其中交互记录多级分类要复制到相应的服务请求多级分类。
由于"主题"个人资料已分配给交互记录（"活动类型"和"主题"个人资料类别F），并且没有选项可将主题个人资料分配给服务请求，因此无法将分类从复制记录复制到服务请求。
从交互记录复制多级类别到服务请求的过程是什么。
嗨，
对于服务请求，根据注释1266940，应使用参数TXN_TYPE_AND_CATALOGTYPE。
因此，您需要在针对服务请求事务处理类型进行自定义之后创建相关条目。
客户关系管理=> CRM跨应用程序组件=>多级分类=>将交易类型分配给目录类别
您可以在上述自定义中参考SRVR的条目，如下所示。 事务类型描述目录类别 SRVR服务请求C和D
然后在WebUI上显示相关的分类架构，在"应用程序区域"分配块下，选择以下内容：
1。 应用程序ID =>服务请求/事件2。参数=> TXN_TYPE_AND_CATALOGTYPE 3。 Vaue =>这些条目在上面的定制中保留。
最好的问候，布鲁斯
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嗨，
对于服务请求，根据注释1266940，应使用参数TXN_TYPE_AND_CATALOGTYPE。
因此，您需要在针对服务请求事务处理类型进行自定义之后创建相关条目。
客户关系管理=> CRM跨应用程序组件=>多级分类=>将交易类型分配给目录类别
您可以在上述自定义中参考SRVR的条目，如下所示。
事务类型描述目录类别
SRVR服务请求C和D
然后在WebUI上显示相关的分类架构，在"应用程序区域"分配块下，选择以下内容：
1。 应用程序ID =>服务请求/事件
2。参数=> TXN_TYPE_AND_CATALOGTYPE
3。 Vaue =>这些条目在上面的定制中保留。
最好的问候，
布鲁斯
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