可以在C4C分析工具中创建以下公式吗?

2020-09-22 03:56发布

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你好专家

我们需要一个针对客户的SLA结构的KPI。 它们的结构如下所示:

接听速度小于20秒的通话次数总通话次数必须大于或等于85%。

这肯定是一个KPI,但是我看到我需要创建多个关键人物。 我肯定需要为其创建关键指标的一个因素是应答速度小于20秒的呼叫数量,但是不幸的是,看来我无法通过关键指标创建该逻辑。 你能帮我吗? 如何创建关键人物?

注意:答复速度将由电话合作伙伴提供。 但是对于演示,我们将手动将其放置在其中。

1条回答
clasier
2020-09-22 04:32

Hello Denmar

可以完成,尽管有点复杂。 您可以尝试创建一个布尔型关键指标来表示小于20秒的行,而另一个关键指标则将其总和作为总调用次数的百分比

谢谢

Vinita

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