2020-09-22 03:56发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
你好专家
我们需要一个针对客户的SLA结构的KPI。 它们的结构如下所示：
接听速度小于20秒的通话次数总通话次数必须大于或等于85％。
这肯定是一个KPI，但是我看到我需要创建多个关键人物。 我肯定需要为其创建关键指标的一个因素是应答速度小于20秒的呼叫数量，但是不幸的是，看来我无法通过关键指标创建该逻辑。 你能帮我吗？ 如何创建关键人物？
注意：答复速度将由电话合作伙伴提供。 但是对于演示，我们将手动将其放置在其中。
Hello Denmar
可以完成，尽管有点复杂。 您可以尝试创建一个布尔型关键指标来表示小于20秒的行，而另一个关键指标则将其总和作为总调用次数的百分比
谢谢
Vinita
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Hello Denmar
可以完成，尽管有点复杂。 您可以尝试创建一个布尔型关键指标来表示小于20秒的行，而另一个关键指标则将其总和作为总调用次数的百分比
谢谢
Vinita
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