在SAP C4C中手动创建票务以获取来自Facebook和Twitter的客户帖子和评论

2020-09-21 12:07发布

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SAP C4C专家,

我完成了必要的配置,以将Facebook和Twitter与sap c4c集成。

我为SAP C4C中的客户的帖子和评论启用了自动创建票证的范围。

现在,客户希望在"队列"中显示客户的帖子和评论,用户将从队列中分析客户的帖子和评论,并在需要时手动创建票证。

请指导,如果有人满足此要求。

致谢

桑托什

5条回答
暮风yp
2020-09-21 12:28 .采纳回答

嗨,

步骤如下:

  • 打开管理员工作中心
  • 打开"社交和服务"标签
  • 开放组织工作分配
  • 编辑"服务请求的服务和支持团队-社交媒体"
  • 在此对话框中添加规则,该规则将根据您的需要进行工作分配
  • 对于Chanel类型,选择"社交媒体"

如果您需要更多详细信息。 请通过电子邮件联系。

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Zoran

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