2020-09-21 11:39发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
嗨，
客户希望直接向Facebook个人资料发送回复：有两种可能性：
1。 Facebook个人资料在Facebook页面上写了一条帖子。 此信息将在C4C中作为票证创建。 但是由于机密原因，C4C代理人不想回覆Facebook墙，而是希望直接向Facebook个人资料发送消息。 如何实现呢？
2。 代理商希望在创建票证后立即向Facebook个人资料发送直接消息，就像可以在此步骤中创建电子邮件一样。 如何实现呢？
Br，
佐兰
您的第一个答案不是我所需要的。 系统中已激活Facebook频道上的直接消息传递，并且运行良好。 但是，当他的Facebook个人资料最初写在墙上但由于机密原因而使座席通过直接消息重定向此对话时，他的情况就很特殊。 由于这是与全渠道方法的相同对话，因此客户希望票证（最初在Facebook上用帖子创建）内的座席可以通过直接消息进行回答。
可以由代理商手动创建故障单。 在这种情况下，代理可以启动电子邮件的创建并通过电子邮件渠道与客户进行通信。 是否可以进行相同的过程，但代理通过Facebook渠道发送直接消息的电子邮件？
br
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嗨，
您的第一个答案不是我所需要的。 系统中已激活Facebook频道上的直接消息传递，并且运行良好。 但是，当他的Facebook个人资料最初写在墙上但由于机密原因而使座席通过直接消息重定向此对话时，他的情况就很特殊。 由于这是与全渠道方法的相同对话，因此客户希望票证（最初在Facebook上用帖子创建）内的座席可以通过直接消息进行回答。
可以由代理商手动创建故障单。 在这种情况下，代理可以启动电子邮件的创建并通过电子邮件渠道与客户进行通信。 是否可以进行相同的过程，但代理通过Facebook渠道发送直接消息的电子邮件？
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佐兰
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