2020-09-21 11:39发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
嗨，
客户希望直接向Facebook个人资料发送回复：有两种可能性：
1。 Facebook个人资料在Facebook页面上写了一条帖子。 此信息将在C4C中作为票证创建。 但是由于机密原因，C4C代理人不想回覆Facebook墙，而是希望直接向Facebook个人资料发送消息。 如何实现呢？
2。 代理商希望在创建票证后立即向Facebook个人资料发送直接消息，就像可以在此步骤中创建电子邮件一样。 如何实现呢？
Br，
佐兰
你好卓兰，
对于问题1，首先，您需要按照以下步骤确定此功能的范围：
1。转到业务配置工作中心
2。选择实施项目
3。选择合适的项目
4。选择编辑项目范围
5.In 作用域扩展 Service
6。选择客户服务和服务请求管理
7。启用这些选项后，在这些作用域元素下浏览问题并启用问题您是否要支持Facebook频道的直接消息？ 此后，确认并完成作用域。
设置此选项后，您将能够直接回答答复DM的票证。
对于问题2，我不确定是否能够理解。 您能为我们提供更多详细信息吗？
最好的问候
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你好卓兰，
对于问题1，首先，您需要按照以下步骤确定此功能的范围：
1。转到业务配置工作中心
2。选择实施项目
3。选择合适的项目
4。选择编辑项目范围
5.In 作用域扩展 Service
6。选择客户服务和服务请求管理
7。启用这些选项后，在这些作用域元素下浏览问题并启用问题您是否要支持Facebook频道的直接消息？ 此后，确认并完成作用域。
设置此选项后，您将能够直接回答答复DM的票证。
对于问题2，我不确定是否能够理解。 您能为我们提供更多详细信息吗？
最好的问候
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