批准ITSM中的服务请求

2020-08-16 19:39发布

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亲爱的

这里有一个案例,我们将实施SAP Solution Manager 7.1 ITSM,业务流程之一是服务请求,但他们希望针对某个SR具有批准程序。

示例:某位员工提交了一份SR请求,要求购买一台新的笔记本电脑,现在,在IT帮助台收到SR之后,他将检查该请求并获得员工直属经理的批准,然后再继续执行该请求。

如何在ITSM的SR中完成此操作? 我们可以在这里使用清单吗? 如果可以,我是否可以将此检查表中的任务分配给不在组织模型中的员工行
经理?

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