2020-08-16 18:55发布
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加入QQ群：457200227（SAP S4 HANA技术交流） 群内免费提供SAP练习系统（在群公告中）
您好，能否请您帮助我们将SAP Contact Center与NICE系统集成。
感谢您的澄清。
我正在从Feature Pack 16的角度来写我的答案，以下内容可能不是旧版本的一部分。
-用于QMS的SAP Contact Center具有称为QMI（质量监视接口）的接口-用于WFM的SAP Contact Center具有名为RAI（Restfull Analytics接口）的接口
在帮助页面上描述了这两种界面，请参阅集成页面：（可能需要登录） https ：//help.sap.com/viewer/product/SAP_CONTACT_CENTER/7.0 /
我的理解是，尼斯已经准备好与SAP CCtr质量监控集成，请与尼斯谈谈此功能。 对于WFM，我认为需要集成商的工作。
Br， Jukka
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感谢您的澄清。
我正在从Feature Pack 16的角度来写我的答案，以下内容可能不是旧版本的一部分。
-用于QMS的SAP Contact Center具有称为QMI（质量监视接口）的接口
-用于WFM的SAP Contact Center具有名为RAI（Restfull Analytics接口）的接口
在帮助页面上描述了这两种界面，请参阅集成页面：（可能需要登录） https ：//help.sap.com/viewer/product/SAP_CONTACT_CENTER/7.0 /
我的理解是，尼斯已经准备好与SAP CCtr质量监控集成，请与尼斯谈谈此功能。 对于WFM，我认为需要集成商的工作。
Br，
Jukka
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