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大家好，

我们已经成功配置了解决方案管理器7.2，以便在将电子邮件发送到支持电子邮件地址时自动创建事件（遵循这些说明电子邮件入站-SAP Solution Manager上的SAP ITSM-SCN Wiki ）。

现在，我们希望自动将电子邮件回复附加到现有事件。 这可能吗？

请考虑以下示例：

客户发送此电子邮件：

• 发件人：客户<< a hraf=" mailto：client@somecompany.com"> client@somecompany.com >
• 收件人：支持<< a hraf=" mailto：support@mycompany.com"> support@mycompany.com >
• 主题：帮助
• 消息：我有问题

会自动创建一个事件：

• ID： 9000000001
• 说明 crip：帮助

当我在解决方案管理器Web UI中将事件状态更改为"客户操作"时，客户会收到以下消息：

• 发件人：支持<< a hraf=" mailto：support@mycompany.com"> support@mycompany.com >
• 收件人：客户端<< a hraf=" mailto：client@somecompany.com"> client@somecompany.com >
• 主题： 9000000001帮助
• 消息：请更具体

并回复：

• 发件人：客户<< a hraf=" mailto：client@somecompany.com"> client@somecompany.com >
• 收件人：支持<< a hraf=" mailto：support@mycompany.com"> support@mycompany.com >
• 主题： RE：9000000001帮助
• 消息：很严重

这正在生成 NEW 事件：

• ID： 9000000002
• des crip： RE：9000000001帮助

相反，我们希望将客户的答复附加到现有事件9000000001。

这可行吗？ 如果是，该怎么做？
使用与创建新事件相同的规则策略吗？

在此先感谢您的帮助。

致谢，
tao