票证的收件人确定

2020-09-16 16:20发布

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C4C专家们

我的客户提供了以下服务方案:

  • 当服务票的状态从完成更改为重新打开时,向票务服务和支持团队发送电子邮件
  • 当服务票的状态从打开变为已完成时,向票务报告者的服务单元发送电子邮件

我设计了两个工作流规则来涵盖这些情况,但是在确定收件人时,我找不到任何可以满足我要求的收件人

可以帮我吗?

预先感谢

乔瓦尼

3条回答
梦想连接
2020-09-16 16:47

您好,普拉桑斯(Prasanth),

感谢您的答复和解释。

您可以在票证对象和电子邮件规则类型的收件人列表中看到,有两个收件人"票证负责人"和"票证服务技术人员"。

在我看来,这些接收者可能是组织单位,第一个应该涵盖我的第一种情况,但它不起作用。

根据您的推理,也许这两个收件人可能有其他含义?

谢谢。

最诚挚的问候

乔瓦尼

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