在我的活动中打开电子邮件工作项目

2020-09-16 09:11发布

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我们已经设置了ERMS并完成了配置,以使用Hybrid PUSH在代理收件箱中接收邮件。 通过确认帐户和联系方式,CTI能够进行路由,并且座席能够接受电子邮件对话。 我对ERMS流程有以下疑问。
1)在那个时间点不会创建交互记录,只有在我们创建投诉或服务请求并保存它之后,才创建交互记录。
3)当我们进入"我的活动"时,在代理通过创建SO,投诉或服务请求与客户进行实际交互之后,"电子邮件"工作项仍在列表中处于打开状态,并且处于未完成状态。 用户仍然可以选择项目并进行交互。 这是标准行为吗? 还是该项目应该完成? 这是混合PUSH,是在CRM中完成还是必须在CTI中设置?

致谢

草皮

1条回答
土豆飞人
2020-09-16 10:05

普拉萨德,你好

对于这两种情况,我都知道您是否单击了结束按钮?

1。如果确认一个帐户,系统将考虑发生了真正的交互,并会创建一个新的IR,仅当您单击结束按钮时,系统才会触发将新的iR保存在数据库中(可以 在表crmd_orderadm_h上检查)。

2。 如果代理与代理收件箱中的电子邮件进行交互,然后按END。 即使不写回复,电子邮件也将完成。 这是SAP标准行为。 有关详细说明,请阅读KBA 1878526 -中的电子邮件状态问题 CRM代理收件箱和电子邮件工作台中

最诚挚的问候,

布鲁斯

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