链接互动-Hybris市场细分

2020-09-16 04:29发布

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专家们,

我们目前在细分市场中面临着严重的问题,因为我们无法识别仍未解决的服务问题。 这是我们面临的问题:

1。 在我们的C4C系统中,我们有由客户打开的票证。 这就产生了与Hybris Marketing的"查询"互动,以表示客户已进行查询。

2。 一旦服务代理关闭了票证(例如,解决了问题),Hybris Marketing就会生成"已解决问题"的另一种交互方式

这很好,因为它使我们可以对进行查询的客户和已关闭的客户进行细分。 如果客户在他们的一生中打开几张票,就会出现我们的问题。 我们已经过生产测试,可以同时打开两张票。

我们的细分方法是查找所有进行过查询且没有"已解决查询"交互类型的客户,这带来的挑战是,如果客户已经解决了查询并且他们已经提出了新的查询 查询或同一日期的其他查询,细分模型会将其过滤掉,因此我们会错过它们。


任何有关如何解决此问题的建议将不胜感激。

我们目前正在Hybris Marketing的自定义BO中探索预订机票,但是这将是大量工作。 我们很乐意使用可用的标准功能来解决此问题。

非常感谢,

迈克

2条回答
木偶小白
2020-09-16 05:21

嗨,迈克,

我建议每个查询只有一个交互,并且分配了一个状态。 自定义交互类型将为"查询",然后您将使用状态属性,其值为"打开","已解决"等。您可以使用业务文档服务 CUAN_BUSINESS_DOCUMENT_IMP_SRV 用于已复制的订单。 >

链接交互并按细分过滤它们可能会导致性能问题。

希望这会有所帮助。

BR

Theo

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