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嗨，

重置密码步骤无法正常进行。 当用户尝试重设密码时，有时系统不会发送包含此操作步骤的电子邮件。 解锁这种情况的唯一方法是客户/用户清除浏览器cookie的方法。 完成此过程后，客户可以再次进行密码重置并最终收到电子邮件

控制台日志文件：

  [hybrisHTTP48] [10.108.10.98] [RequireHardLoginEvaluator]会话中缺少安全令牌，需要登录
  信息|  jvm 1 | 主|  2018/02/10 09：54：16.573 |  ^ [[m
  [hybrisHTTP48] [10.108.10.98] [PasswordResetPageController]电子邮件：ff@gmail.com在数据库中不存在。


  

我们调试代码，发现出错的方法是： yacceleratorstorefront/web/src/com/ourgroup/storefront/controllers/pages/PasswordResetPageController.java

  @RequestMapping（值="/img/request"，方法= RequestMethod.POST）
          public String passwordRequest（@Valid最终的ForgottenPwdForm表单，最终的BindingResult bindingResult，
                  最终模型模型）引发CMSItemNotFoundException {
              如果（bindingResult.hasErrors（））{
                  返回ControllerConstants.Views.Fragments.Password.PasswordResetRequestPopup;
              }其他{
                  尝试{
                      customerFacade.forgottenPassword（form.getEmail（））;
                  } catch（final UnknownIdentifierException unknownIdentifierException）{
                      LOG.warn（"电子邮件：" + form.getEmail（）+"在数据库中不存在。"）;
                  } catch（final ClassMismatchException classMismatchException）{
                      LOG.warn（" Email：" + form.getEmail（）+"属于不是客户的用户。"）;
                      返回ControllerConstants.Views.Fragments.Password.ForgotPasswordErrorMessage;
                  }
  返回ControllerConstants.Views.Fragments.Password.ForgotPasswordValidationMessage;
          }
      }

  

用户存在并且邮件正确。 该错误在我们的本地环境中不可复制。 我们尝试调试代码，但是前面描述的方法看起来正确，并且对于订阅的用户来说没有异常。 我们无法理解哪个组件导致了错误，以及Cookie或会话在此问题中的作用是什么。

谢谢

Federico