C4C:如何确定故障单任务分配给服务技术人员角色?

2020-09-15 23:03发布

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我已经创建了在添加服务技术人员时分配给故障单的任务。 一切正常。

我遇到的问题是,所有任务都是为在票证中设置为"分配给"而不是"服务技术员"角色的人员创建的。 有什么办法可以调整这个决定?

1条回答
haha101010
2020-09-15 23:53

您可以使用"票务路由"规则来满足您的要求。

转到管理员工作中心->服务和社交视图->单击超链接:工单路由规则->维护客户栏->和团队/员工。

此致

阿米特·库玛(Amit Kumar)

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