ITSM 7.1无法确认一张票证

2020-09-15 16:09发布

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美好的一天专家

请协助解决我遇到的问题,我的一张票没有给我任何确认的选项(下拉列表仅显示"正在处理")我可以强制关闭吗?

2条回答
My梦
2020-09-15 17:02

事件的当前状态是什么?

如果将事件置于"处理中"状态,则应该为您提供其他状态。

仅仅是这一次吗?

"报告人"和邮件处理器的用户不同吗?

默认情况下,处理器无法确认自己的事件。

检查所使用事务类型的状态配置文件。 您可以在此处确定运行用户状态的顺序。(如果问题仅在事件中发生,应该很好。

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