如何基于ITSM中的SAP组件确定类别架构ID?

2020-09-14 21:28发布

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亲爱的

我有如下要求:

最终用户从SAP级别引发ITSM事件。 因此,他们将要填写的只是SAP组件,优先级和描述。 在CRM屏幕中,我们具有"类别"架构,当从SAP级别引发事件时,该架构无法确定。 我写了一个BRFPLUS来根据SAP组件确定类别ID。 BRF模拟工作正常,但在创建故障单时不会反映出来。 即,不是基于n SAP组件自动确定类别。 请帮助我如何在此自动化过程中前进。

谢谢!!!